Jugadores VIP

Es conocido que los ingresos de un casino se dividen en un 80/20. Esto significa que el 20% de los clientes provee el 80% del flujo de caja.

¿Por qué es importante este conocimiento? Es importante porque muestra que la correlación de dinero entrante y el número de clientes puede ser un tema más complejo de lo pensado. Puede ser beneficioso para los operadores revisar sus datos de clientes y entender quiénes son sus clientes y en que están gastando su dinero (o en el caso del casino, qué juegos se están inclinando hacia).

Una vez que el operador tenga una mejor comprensión quienes son sus clientes, es hora de separar sus buenos clientes (el 20%) de sus clientes regulares o no tan buenos (el otro 80%). Para hacer esto, hay multitud de opciones de seguimiento disponibles, que van desde el seguimiento manual por un cajero, a sistemas completos integrados al casino, que siguen el movimiento de los jugadores por medio de tarjetas magnéticas individuales.

No es un secreto que a la gente le gusta sentirse importante, o al menos sentir que están "un escalón por encima" del resto. Si estas mismas personas están contribuyendo a sostener la operación, ¿por qué no darles exactamente eso?

En Las Vegas, esta tradición ha estado alrededor desde mucho tiempo, con los anfitriones de casino siempre sabiendo quienes son los grandes apostadores, VIP'S y otras personas similares. Saben que juegos que prefieren, qué tipo de complementos aprecian y otros detalles similares. El propósito de esto es para que el anfitrión se arme a sí mismo con el mayor conocimiento de sus jugadores de primera, y así ofrecer recompensas que atienden específicamente a dichos jugadores, que a su vez hará que se sientan más "importantes" o "recompensados", haciéndolos más propensos para volver al negocio.

Para los operadores, es importante entender también el tamaño y la escala de su operación. Mientras que los grandes apostadores en Las Vegas pueden gastar decenas o cientos de miles de dólares en una sola noche en el casino, un pequeño café internet simplemente no puede esperar tener el mismo nivel de ingresos como un gran casino. Por ello, el operador debe adaptar sus premios en relación con la realidad esperada de su tienda. Mientras que un internet café casino puede no tener los recursos para acomodar a jugadores en una suite e un hotel de lujo, o proveer tiquetes para un crucero; si pueden dar a los una cena para dos en un restaurante, entradas para ver un espectáculo para el jugador y su esposa (o esposo), o cualquier tipo de recompensa que mostrará una apreciación de estos clientes particulares en representación del establecimiento. Los ejemplos anteriores son una pequeña muestra de opciones que el operador puede poner en práctica en su casino cibercafé, sala de ranuras, o sala de juegos. Algunos propietarios de negocios renuncian a estos premios, y en su lugar colocan una "clasificación" de algún tipo en el establecimiento; otros pueden tener una rifa periódica, donde los jugadores se introducen con la oportunidad de ganar premios de diferentes tipos.

Al final, la gente en general le gusta sentirse importante, o por lo menos les gusta tener la impresión de que están "por encima" del resto. Cuando estas personas son las mismas que contribuyen con más de la mitad de los ingresos de unas empresas, ¿por qué no contribuir a esta ilusión tomando algunas medidas simples, que al final, todos estos pequeños detalles se suman a algo más grande que la suma de sus partes , por lo general resultan en una operación exitosa.

Tweet

volver

eGameProvider Team